中卫市沙坡头区人民政府办公室关于印发《沙坡头区文旅行业服务技能和服务质量大培训大提升行动方案》的通知

各乡镇人民政府，区政府各部门、直属事业单位：

《沙坡头区文旅行业服务技能和服务质量大培训大提升行动方案》已经区人民政府研究同意，现印发给你们，请结合实际，认真抓好组织实施。

中卫市沙坡头区人民政府办公室    

2024年4月19日          

（此件公开发布）

沙坡头区文旅行业服务技能和服务质量大培训大提升行动方案

2024年是沙坡头区文化和旅游产业服务质量提升年，为不断提升沙坡头区文旅行业从业人员综合素质和服务水平，扎实做好旅游旺季服务人才储备和培养，全面提升旅游行业服务品质和服务标准，展现沙坡头区旅游良好形象，推动我区文化旅游产业高质量发展，结合我区文旅工作实际，制定本方案。

一、总体目标

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记视察宁夏重要讲话指示批示精神，持续巩固国家全域旅游示范区创建成果，紧盯宁夏创建“全域旅游示范区”和沙坡头区打造“国际一流沙漠旅游目的地”目标，聚焦服务好保障好“青春漠漠搭”沙漠营地文化旅游季、金蛙国际艺术节等重大活动，围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素，不断提高文化旅游行业管理服务水平，以提升旅游景区、乡村旅游点、农家乐、住宿、餐饮等相关文旅行业服务质量水平培训为重点，以提高从业人员服务素质能力为主线，以破解游客消费痛点、堵点为核心，以解决影响游客旅游体验的问题堵点为切入点，营造游客放心、安心、舒心、暖心的消费环境，不断提升游客体验感和满意度。

二、实施内容

（一）精准化、规范化专题培训班（2024年4月至10月）

1.培训对象：涵盖沙坡头区特色街区负责人、乡村旅游重点村负责人、各A级旅游景区负责人、乡村旅游示范点负责人、民宿经营者、农家乐经营者、酒店及餐饮行业负责人及从业人员代表、非遗文化传承人约1000人；各行业经营主体通过内部员工培训向全员全域覆盖。

2.培训方式：本次培训采取专家授课、业务人员实操演练、现场教学相结合的模式开展，分期分级分类设置乡村旅游从业人员培训班（2期）、酒店餐饮行业从业人员培训班（2期）、A级旅游景区及旅行社导游从业人员培训班（2期）、文化产业（非遗）从业人员培训班（2期），共8期培训班。

3.培训时间：2024年4月—10月，具体时间根据从业人员工作安排和培训需求调整。

（二）示范性、标杆性行业技能评选（2024年5月至10月）

坚持以行业部门精准培训带动引领行业内部业务培训，扎实做好精准化、规范化培训后半篇文章，紧密依托旅游、餐饮、酒店协会，联合工信商务、民政、妇联、工会等部门，适时开展服务技能和服务质量评选活动，选拔一批在行业内有标杆性、示范性和引领带动力的农家乐、旅行社、酒店、服务员、餐饮代表等，组织开展互动交流。

（三）系统化、标准化体制机制建设（2024年8月至9月）

积极对接上级业务厅局和专业培训导师、文旅学院、专家顾问团等，聚焦文旅行业服务质量提升、行业服务标准建立等重点环节，完善一批管理制度文件、梳理汇总一批服务标准指南，推动文旅行业服务向专业化、规范化、制度化方向迈进。

三、工作要求

（一）各有关乡镇、部门要高度重视，把此次培训作为文旅行业服务质量、服务形象大提升的一次有利契机，突出市场导向、服务导向，牢固树立“游客至上、服务为王”的理念，积极组织行业内经营主体和从业人员参加培训和技能评选，督促指导各行业经营主体进一步健全完善内部常态化培训机制，营造全员全域支持文旅产业发展的良好态势。

（二）相关部门要大力整合人才、资金、项目等资源要素，强化上下联动、整体配合、协同推进，为沙坡头区文旅行业服务技能和服务质量大培训大提升行动开展提供坚强保障。

（三）各有关乡镇、部门要进一步落实好主体责任，做到舆论宣传精准定位，扎实抓好服务质量提升宣传报道工作，为深入推进旅游环境综合治理和服务质量提升营造良好氛围。

附件：沙坡头区2024年文旅行业规范化、标准化专题培训班教学安排