为进一步加强行风建设，保障消费者合法权益，优化沙坡头区消费环境，迎水桥市场监督管理所持续聚焦市场监管系统行风建设三年攻坚行动，以群众满意度为标尺，以提升投诉处理质效为目标，认真履职尽责，不断优化投诉处理机制，护航沙坡头区经济高质量发展。

一是抓实职责分工，畅通投诉举报渠道。根据监管所工作实际，将人员划分为执法一组、执法二组和内务组，内务组人员每天早中晚三次按时查看12315、12345平台及投诉举报微信调度群投诉线索情况，做到第一时间签收。按照经营主体登记地址迅速派发所属片区执法人员核查，时时跟进办理进度，督促处理紧急线索，核对答复调查内容，确保各项诉求得到满意答复。当遇到复杂、特殊、棘手问题时，组织全体工作人员进行研究讨论，确定发生争议的重点，制定合理的处理方案，集体开展纠纷调解，确保快速受理、快速核查、快速反馈，高效破解投诉热线背后桩桩件件的急事、难事、愁事、盼事，切实增强消费者幸福感、获得感。

二是抓实培训教育，有效规范经营行为。紧盯五一、端午节、梨花节、金蛙国际艺术节、“歌唱祖国”大家唱群众歌咏活动暨沿黄九省（区）农民合唱展演等重要时间节点，提前组织辖区经营者召开约谈会、培训会，适时开展巡查检查，详细解读《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国价格法》等法律法规，着力提升经营者法律意识，自觉履行主体责任，做到合规诚信经营；全面剖析未明码标价、销售过期食品、不按照约定办理入住、加价收费等典型案例，仔细向经营者讲解容易发生违法行为的环节和做法，现场解答经营者提出的疑惑，帮助经营者提高管理能力和水平，降低发生违法行为的风险；签订《诚信经营承诺书》《餐饮行业明码标价行为规范承诺书》，下发《关于规范餐饮具收费的提醒告诫函》《关于规范住宿行业市场价格行为的提醒告诫函》，督促经营者自查自纠，加强行业自律；对检查发现的问题，能立即整改的督促现场整改，不能立即整改的下发《责令改正通知书》，逾期未整改的严厉查处，形成有力震慑，勤敲“警示钟”、勤念“紧箍咒”、勤打“预防针”，促使消费纠纷由“事后处理”向“事前预防转变”。

三是抓实分析研判，精准强化日常监管。充分发挥热线“哨所”作用，每周一上午定期召开所务会总结上周投诉举报的情况，分析发生投诉的行业、区域、特点，对季节性、普遍性、苗头性问题早预判、早安排，针对性开展价格、计量、食品安全等专项整治，有效优化市场环境。同时，交流处理纠纷经验、心得和注意事项，跟进学习《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《网络反不正当竞争暂行规定》等最新实施的条例规章及其他市场监管部门的典型经验做法，提升业务能力，补齐执法短板，有力查处无照经营、价格违法、产品质量、虚假宣传、不履行约定等常见性违法违规行为，推动投诉举报办理与日常监管有机融合，从源头减少损害消费者权益的行为发生。

今年以来，共计接收群众投诉举报132起，挽回经济损失57749.1元，群众投诉举报办结满意率达98.48％，收到锦旗1面、感谢信2份，获得了群众的一致点赞。迎水桥市场监管所执法人员时刻牢记群众利益无小事，用真心、耐心、细心将一件件诉求转化为一个个“有解”的民生考题、换回来一个个满意的生动笑脸，让群众从“堵心”到“舒心”，从“担心”到“放心”，合理诉求得到了百分百的回应。下一步，迎水桥市场监督管理所全体工作人员将紧盯市场监管系统行风建设“深化拓展”年目标要求，始终坚持把群众满意作为“第一标准”，高标准、严要求、快节奏化解投诉举报，做到件件有着落、事事有回音，当好优化营商环境的“守护者”，为消费者构建放心、安全、稳定的旅游市场消费环境。