书核发；办件最多的单位是社会保障局，从办件情况来看，基本能满足群众办事需求。

    二、窗口人员服务情况

    根据督查掌握情况看，一些部门派驻的窗口工作人员不固定，窗口工作人员调换频繁，增加了政务服务中心在管理指挥上的难度；个别窗口工作人员服务意识不强，服务效率不高，业务能力不强，不服从市、区政务服务中心监督管理，同时存在迟到、早退等情况，如农科委窗口工作人员赵钥一季度迟到8次，发改局窗口工作人员陈晶一季度迟到13次，文体计生局窗口工作人员吕小凤一月份迟到2次，社会保障局窗口工作人员马淑娟二月份迟到1次，民族宗教局窗口工作人员刘彦斌三月份迟到2次，影响了工作秩序和沙坡头区政务服务中心形象；5月9日，沙坡头区政务服务中心举办了行政审批系统操作培训班，要求各部门业务专干及政务服务大厅窗口工作人员参加，但部分单位参加培训人员与要求参加培训人员不符，导致培训工作未达到预期培训效果，影响了网上办事工作的推进和落实。

三、下一步工作要求

    一要提高思想认识，靠实工作责任。各进驻单位要进一步提高思想认识，将政务服务中心建设作为本单位一项重要工作来抓，主要领导要亲自安排分管领导定期询问进驻业务办理和人员出勤情况，要进一步靠实工作责任，确保本单位进驻政务服务中心的业务有人抓、有人管。 

    二要落实业务授权，方便群众办事。各单位对进驻中心的业务事项，要统筹协调，周密安排，落实相关业务授权，努力解决业务事项进驻政务服务中心的困难和瓶颈，确保进驻业务顺利开展。同时，要积极组织开展业务人员培训，熟悉业务办理流程，运用文明服务语言，进一步提高窗口人员的业务能力和服务水平。

三要加强人员管理，严肃工作纪律。各单位要加强对窗口人员的工作监督和管理，不定期抽查政务服务中心窗口人员的工作情况，切实用铁的纪律和制度规范窗口人员的行为。各窗口工作人员要严格遵守政务服务中心管理制度和窗口工作人员行为规范，严格履行签到制度和AB岗制度，窗口工作人员请假须经单位主要负责人签字同意后，到区政务服务中心办公室履行请假手续。各进驻单位不得擅自调换进驻人员，因特殊情况确需调换的，由原单位提出调换意见，经区政务服务中心办公室同意后进行调换，对于无故缺岗的单位，区政务服务中心将严肃追究相关人员的责任。针对窗口工作人员工作纪律差、服务质量不高等问题，请以上单位进行自查整改，并将自查整改报告报区政务服务中心。

                                                                                                          中卫市沙坡头区人民政府办公室

                                                                                                                         2017年5月10日