今年以来，沙坡头区政务服务中心在区委、区政府的坚强领导下，深入学习贯彻党的二十大精神、党的二十届三中全会精神和习近平总书记考察宁夏重要讲话精神，以群众需求为导向，不断创新服务模式和方法，持续提升政务服务效能和群众满意度。          

一、工作完成情况

（一）聚焦关键，精准发力推进“一件事”。一是全面推进沙坡头区“高效办成一件事”落地落实。印发《沙坡头区全面推进“高效办成一件事”进一步提高行政工作质效工作方案》（卫沙政办发〔2024〕43号），明确沙坡头区“13+1+7”重点事项清单的具体牵头部门、责任部门和沙坡头区全区一体化政务服务平台证照清单，压实工作责任。组织沙坡头区19个部门40余个科室负责人、业务主管主办及经办人员分批、分段参加“2024年全区推进‘高效办成一件事’业务视频培训”，进一步明确各项“一件事”的阶段性目标及具体办事流程。针对沙坡头区牵头承接的12项省级统筹“一件事”，逐项填写事项要素，编制形式直观、易看易懂的“高效办成一件事”办事指南，为企业群众提供清晰指引。4月以来，沙坡头区共办理企业开办“一件事”622件、企业信息变更“一件事”2022件、企业注销“一件事”519件、开办餐饮店“一件事”184件、教育入学“一件事”（幼儿园、中小学招生）5200余人次。二是优化提升“一窗受理、集成服务”工作模式。为彻底解决沙坡头区无政务服务综合受理窗口的历史性问题，印发《关于印发<沙坡头区推进“一窗受理、集成服务”工作方案>的通知》（卫沙政办发〔2024〕48号），委托人力资源公司公开招聘5名沙坡头区综合受理窗口工作人员，并组织综合窗口人员对各委托授权部门其授权业务进行咨询、受理、转办、出件培训。7月8日综合受理窗口正式运转以来，沙坡头区政务服务事项网上可办率由87%提高至92%，进驻中卫市政务大厅沙坡头区部门由18个增加为29个，事项进驻率由原来的65%提高到96%。三是开展“党支部领办合作社一件事”。结合沙坡头区委“抓产业、办实事、强治理、转作风”专项行动，聚焦区委头号工程“党支部领办合作社”，印发《沙坡头区“开办党支部领办合作社一件事”工作方案》，将办理农民专业合作社设立登记注册、公章刻制、税务登记等4个单一事项组成“一件事”套餐。编制“开办党支部领办合作社一件事”办事指南，制作“开办党支部领办合作社一件事”办事流程图和讲流程动画视频1部，拍摄宣传短视频1部。截至目前，已办理“党支部领办合作社”营业执照6宗。

（二）服务升温，体验升级，推动政务服务扩面增效。一是推行“周末不打烊”服务。自2024年3月2日起，沙坡头区政务服务窗口在工作日延时服务的基础上，推行每周六9:00至12:00“周末不打烊”服务。依据实际梳理形成《沙坡头区“周末不打烊”试运行事项清单》，《清单》所列事项可现场办理、自助办理、线上办理。《清单》之外的事项，确需在周末和国家法定节假日办理的，可拨打各部门窗口预约电话提前预约，有效解决企业和群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题。截至目前，“周末不打烊”共受理事项800余件。二是深化全区乡镇“一窗”系统应用。深入人口分布集中、高频事项办理量大的36个社区对乡镇“一窗”系统使用情况进行走访调研，现场指导培训平台系统操作，形成《关于沙坡头区36个社区便民服务站使用“乡镇一窗”系统情况的调研报告》，推进政务服务标准化规范化便利化，有力解决群众办事“多头跑”问题。大力推动医保参保、生育服务登记、养老保险年检等高频业务为主，推行即办件综合窗口“无差别”受理，承诺件后台流转、分类审批，让群众“进一扇门、到一个窗、办关心事”。组织乡镇及时对宁夏政务服务网公示的60项便民服务事项，从咨询电话、办事地点、办理流程等方面开展全方位自查整改，通过梳理完善一体化平台政务服务事项办事指南，推进同一事项线上线下无差别受理、同标准办理，进一步提升工作人员办理效率，提升企业群众办事体验感。三是积极开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。认真贯彻落实自治区人民政府办公厅《建立政务服务效能提升常态化工作机制实施方案》（宁政办发〔2023〕50号）要求，制定《沙坡头区“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动方案》，邀请沙坡头区文昌镇、滨河镇15名政协委员、人大代表通过登录宁夏政务服务平台、政务服务大厅实地体验政务服务事项办理全过程、开展座谈交流等形式，代表零距离体验政务服务流程，了解政务服务改革落实情况，现场征求代表、委员意见建议，针对收集到的意见建议进行梳理、整改、提升。四是开展政务服务满意度测评活动。制作政务服务满意度电子调查问卷（个人版、企事业单位版），利用区委组织部“便民服务赶集行动”、文昌镇民族巷社区定点入户走访等形式开展政务服务满意度测评，收到测评问卷570余份。截至目前，沙坡头区923项四级四同事项网上可办率为92%，不见面率82%，“一网通办”总办件量为3.2万余件，“好差评”服务评价2.17万余条，评价率98%，好评率100%。电子证照入库量达1.4万余件。同时，为进一步完善村（社区）便民服务基础设施，申请8万余元资金为11个乡镇购置高拍仪31台，划拨高拍仪2台，目前全部正常投入使用。

（三）倾听民声，解决民忧，擦亮“12345”热线服务名片。依托自治区“12345政务服务便民热线平台”后台数据分析，针对2023年至2024年的投诉类工单中存在工作人员服务态度差、增加企业办事难度等问题的工单进行统计、分析，向涉及办理单位发送工作提醒函督促提高办件质效，并形成《沙坡头区2024年上半年12345政务服务热线运行情况调研报告》，推动“12345”热线办理进一步发挥民意直通车作用。联合沙坡头区政协开展“沙事共商”网络议政活动，将平台中群众反映较多、有一定社会影响的事项形成网络议政选题，采取在线交流的方式推动问题解决，形成上下联动、畅通线上线下解决问题新工作路径。截至目前，共转办市民热线 5615件，按时办结率99.04 %，市民满意率95.5 %，下发督办通知单6份、“12345”热线办理情况通报 2期、工作提醒函1份，“沙事共商”网络议政活动开展3场次。

二、存在的问题

一是完成自治区安排部署政务服务改革重点任务“高效办成一件事”时，涉及牵头部门12个，配合部门20余个，对接、协调相关工作难度大，部门之间相互配合仍需加强。二是数据共享与业务协同仍需优化。各部门、各层级之间数据与信息共享水平仍需进一步提升，数据的准确性、完整性、时效性不高，政务服务平台与业务工作的契合度尚待加强。

三、下一步工作计划

（一）持续落实“高效办成一件事”。按照自治区、中卫市推进第二批“高效办成一件事”工作安排，以“高效办成一件事”重点事项清单为基础，立足沙坡头区实际，结合市、区两级审批事项权限，积极对接中卫市审批服务管理局，联动协同寻求创新，推动形成市区“高效办成一件事、一盘棋统筹、一体化协同、一揽子推进”的工作格局，高质量完成“一件事”上线、优化、提升工作，确保各项工作按照自治区政府办公厅规定时间节点推进。

（二）深化综合受理窗口管理。依托全区一体化政务服务平台“一窗受理”子系统，规范“一窗受理、集成服务”运行机制、收件细则、审查标准，形成综合收件办理、监督、评价、反馈全流程闭环式管控。主动对接残联等部门，不断拓展综合受理窗口的服务范围，将更多涉及群众生产生活事项纳入综窗办理，提升群众办事便利度。

（三）挖掘创新工作打造亮点。积极对接中卫市审批服务管理局，依托中卫市政务服务大厅，加强协同创新，共同开设企业服务专区，提供政策宣传、自助查询、代帮代办等服务。强化靠前服务企业意识，将“等上门”思想转化为“上门去”意识，主动对接企业，对企业开办过程中存在的问题积极解惑，进一步创优服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，持续优化营商“大环境”。