中卫市沙坡头区政务服务中心2023年上半年工作总结暨下半年工作思路

今年以来，沙坡头区政务服务中心在区委、区政府的坚强领导下，认真贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记视察宁夏重要讲话重要指示批示精神等，聚焦企业和群众办事中的堵点难点痛点，不断加强政务服务建设，全力提供优质高效的政务服务环境，努力提升政务服务便利化水平和企业、群众的幸福感和满意度。

一、上半年各项工作完成情况

（一）常规工作。一是加强“一网通办”。督促各职能部门、乡镇便民服务中心、大厅窗口将所负责事项集中到宁夏政务服务“一张网”办理，服务事项网上可办率为87.26%，不见面率达79%。2023年以来，沙坡头区“一网通办”办件量为1.74万余件，“好差评”服务评价1.94万余条，评价率达100%，线下好评率100%。二是推广电子证照应用。将出生医学证明、结婚证、离婚证等20余类电子证照数据汇集到电子证照库，政务大厅窗口通过调用电子证照数据或数据共享核验的方式，实现“免提交”纸质证照为企业群众办理政务服务事项。2023年以来，沙坡头区电子证照入库量达1.11万余件。三是提升基层服务能力。指导11个乡镇统一设置“综合受理”窗口，将民社、卫健、人社、医保等41项便民服务事项集中受理，着力解决群众办事“多头跑”的问题，大力推进“一窗受理、集成服务”改革。深入各乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务站开展季度调研，并更新政务服务工作人员基本信息台账，同时指导工作人员使用政务服务网和宁夏行政审批与公共服务系统。编制印发《政务服务指导手册（2023年版）》300本，“我的宁夏”APP宣传彩页3000份。就乡镇反馈全区一体化平台高频问题，编制印发《沙坡头区政务服务中心关于全区一体化平台常见问题解答》，2023年以来，共印发3期。四是强化窗口人员管理。对中卫市政务大厅沙坡头区13个窗口工作人员严格落实“周例会”制度，学习“首问责任制”等相关内容，2023年以来，共组织业务学习10次。每季度结合窗口人员工作绩效、出勤考勤、参会学习等情况开展“红旗窗口”评选，对表现优秀人员给予奖励并授予流动红旗，充分调动了窗口工作人员的积极性，切实转变窗口人员工作作风。五是持续做好“12345”政务服务热线办理。依托“12345”热线平台，实现群众投诉问题网上一键转派，切实提高热线转办效率。2023年上半年，共转办市民有效诉求件2683件，其中“12345”政务服务热线2617件，市长信箱66件，办结2576件，正在办理107件，办结率 96.01 %，下发督办通知单3份，办理情况通报1期，确保群众反映的问题及时答复，诉求事项得到妥善处置。   

（二）重点任务。一是设立“麦垛山·牛企帮”帮办代办服务站。按照沙坡头区委、政府安排部署，为推动政务服务由“政府供给导向”向“企业需求导向”转变，结合我中心实际，在沙坡头区麦垛山奶牛养殖基地设立了“麦垛山·牛企帮”帮办代办服务站，联合沙坡头区发改局、自然资源局、农业农村局等职能部门工作人员，以“提前介入、主动联系、一次性告知、即来即办、跟踪服务”的“店小二”服务模式，为6家已入驻的企业开通绿色通道，提供“全流程帮办代办”，解决了企业在招商引资政策了解、踏勘现场、项目审批和项目实施中遇到的堵点、难点问题。二是召开政务服务改革推进专题会。联合沙坡头区审批服务管理局组织召开2023年沙坡头区政务服务改革推进会，组织沙坡头区各部门（单位）就《2023年沙坡头区政务服务改革创新主要任务分工方案》《沙坡头区2023年政务服务综合窗口设置工作方案》进行讨论，力促2023年沙坡头区政务服务改革创新主要任务落地落实。三是推进沙坡头区行政许可事项清单动态管理工作。按照自治区政府办公厅安排部署，组织行政许可事项清单涉及有关职能部门开展行政许可事项管理专题培训，依据《宁夏回族自治区行政许可事项清单（2023年版，送审稿）》《沙坡头区行政许可事项清单（2022年版）》，积极对接协调各部门征询意见，根据反馈意见梳理《沙坡头区行政许可事项清单（2023年版）》。四是聚焦政务服务“三化”建设，规范服务场所名称。按照《自治区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室关于印发2023年全区政务服务改革创新主要任务清单的通知》（宁政职转办〔2023〕1号）要求，申请19.88万元资金规范乡镇、村（社区）政务服务场所设置，乡镇政务服务场所名称统一为“便民服务中心”，村（社区）政务服务场所名称统一为“便民服务站”。

二、存在的问题

今年以来，政务服务工作在取得一定成绩的同时，也存在着一些问题。一是重视程度不够。基层各乡镇，部门对政务服务网上通办重视程度不高，具有行政审批权的各部门（单位）审批服务工作未向一个科室集中、审批服务科室未向区政务服务中心集中，中心协调各部门（单位）业务工作存在困难。二是政务服务队伍不稳定。政务服务大厅、乡镇便民服务中心工作人员综合素质参差不齐，人员流动性较快，开展代办业务能力较弱。

三、下半年工作思路

（一）做好政务服务改革创新主要任务。按照《自治区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室关于印发2023年全区政务服务改革创新主要任务清单的通知》（宁政职转办〔2023〕1号）《关于印发中卫市深化政务服务一站办理试点工作实施方案的通知》要求，做好涉及沙坡头区政务服务改革创新任务，积极营造良好政务服务环境。

（二）配合自治区政改办推进乡镇“一窗受理”系统运行、调试。组织乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站工作人员参加乡镇“一窗受理”系统技术培训，对系统运行过程中出现的问题给予指导并积极协调处理，保障乡镇“一窗受理”系统正常运行。

（三）完成宁夏行政许可事项管理系统填报。根据《沙坡头区行政许可事项清单（2023年版）》所公示行政许可事项，督促各部门（单位）及时在宁夏行政许可事项管理系统中进行填报。严格落实清单动态调整制度，对行政许可事项清单、实施规范和办事指南及时进行相应调整。

                       中卫市沙坡头区政务服务中心

                   2023年6月16日

（此件公开发布）