各乡镇人民政府，区政府各部门、直属事业单位：

《解决企业诉求建立“区长直通车”平台工作实施方案》已经区人民政府研究同意，现予以印发，请认真抓好落实。

中卫市沙坡头区人民政府办公室      

2024年9月4日             

（此件公开发布）

解决企业诉求建立“区长直通车”平台工作实施方案

为进一步优化营商环境，提升沙坡头区对企业的政务服务水平与诉求问题的处理能力，充分发挥沙坡头区政府服务企业高质量发展的统筹抓总作用，打造企业办事的“快速通道”，沙坡头区开设解决企业诉求“区长直通车”，为确保“区长直通车”工作扎实开展，特制定本实施方案。

一、服务对象

沙坡头区范围内经营主体

二、主要任务

通过创新搭建企业诉求“区长直通车”平台，畅通企业线上线下问题解决渠道，倾听企业诉求，切实帮助企业解决一批“急难愁盼”问题，实现从“被动受理问题”向“主动收集问题”转变，完善问题受理、问题解决、结果反馈、跟踪问效闭环管理的工作机制，营造良好营商环境，实现“政府可找、政策可寻、服务可得”的便企服务。

三、受理范围及方式

1.受理范围：信息咨询、工作建议、企业需求、问题投诉，都可以在“区长直通车”上提交。需求内容涵盖融资需求、社会保障、科技创新、人才需求、惠企政策、税务问题、行政审批等。

2.受理方式：沙坡头区人民政府网站、沙坡头区政府微信公众号开设企业诉求专栏“区长直通车”，线上收集企业问题诉求；企业通过以上渠道反映的诉求都可纳入“区长直通车”应用管理。

四、工作流程

1.建立清单。每周由沙坡头区政府办公室，通过“区长直通车”收集汇总所有问题，分类整理形成诉求清单。  

2.转办交办。每天由沙坡头区政府办公室对收集的问题，及时按照“谁主管、谁负责”的原则，实行分类交办：

（1）简单问题即时办理。受理咨询和走访发现简单问题，能当场答复的当场答复，当场协调解决的当场协调解决。

（2）一般问题限时办理。由沙坡头区政府办公室交办相关责任部门直接跟踪处理，2个工作日内向承办单位发送交办函，各承办单位在收到交办函后，应立即制定切实有效的解决措施，积极与企业诉求联系人进行对接，核实诉求，根据职责，原则在7个工作日内完成办理工作。

（3）对重难点诉求“会诊”办理。由分管副区长牵头，通过召开协调会进行分析“会诊”，明确牵头单位、协办单位和办理时限，原则在15个工作日内完成办理工作。

（4）对于特别重大复杂问题，梳理后提出建议，报请区长专题会议研究解决，原则在30个工作日内完成办理工作，并以区政府督查室牵头调度、跟踪督办。

3.规范办理。区政府办公室要建立好“区长直通车”工作处理台账和工作管理制度，对问题要形成规范管理，每个月都要对“区长直通车”的受理情况以及处置情况进行核实与总结。各部门明确专人及时认领，第一时间核查实际情况，确认诉求是否属实。属实诉求需及时有效处理或制定解决方案，做好与企业对接沟通，告知处理结果或今后解决措施。对不合理、不合法的企业诉求或与现有政策下难以解决的问题，做好解释答复工作。诉求办理结束后，填写民营企业反映问题诉求信息表（附件2），每月月底前向区政府督查室反馈。原则上5个工作日办结。

4.跟踪督办。由区政府督查室牵头，会同区发改局全程跟踪问题解决情况，加大对超期问题、未解决的问题催办督办，保证各部门按期办理和回复。跟踪督办的成效纳入年底效能目标考核。

五、工作要求

（一）加强组织领导。成立“区长直通车”工作领导小组，负责企业诉求“直通车”工作的统筹协调，由政府区长担任组长，其他副区长担任副组长，各部门和乡镇主要负责人为成员。领导小组办公室设在区政府办公室，由区政府办公室主要负责同志兼任办公室主任。

（二）强化责任落实。各部门要严格按照责任分工，妥善处理好困扰企业发展的各种问题，提升服务效能，推动“区长直通车”工作持续高效开展下去。要把开展“区长直通车”工作与优化营商环境、推动项目审批制度改革等有机结合起来，加快打造一流营商环境。

（三）抓好统筹协调。各部门要加强彼此之间、与企业之间的沟通交流，深入研究企业诉求，全面了解相关情况，确保提出的解决措施具有可操作性和实效性，切实帮助企业解决实际困难。各部门要严格按照交办要求和交办期限办理落实，确保各项工作落到实处。不符合国家政策法规或涉法涉诉的相关问题，要严格按国家政策和法律法规办理。

（四）提高办理实效。各部门要指定专人负责“区长直通车”工作，建立协调解决问题的长效机制，提高“区长直通车”解决企业困难问题的成效，把“区长直通车”工作打造成为沙坡头区的一张亮丽品牌。

（五）加大宣传力度。各部门要通过沙坡头区人民政府网、微信公众号等渠道，加强对企业诉求渠道“区长直通车”的宣传力度，提高企业诉求服务的社会知晓率，并向社会公开发布投诉办理成功的典型案例，增强对经营主体的投资吸引力。同时，针对工作开展过程中形成的经验做法，要及时总结典型经验宣传，进一步营造浓厚的营商环境氛围。

附件：1.沙坡头区民营企业问题诉求“区长直通车”办理台账

      2.沙坡头区民营企业反映问题诉求“区长直通车”信息表

      3.沙坡头区“区长直通车”二维码链接彩页