为深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，切实提升全镇信访工作质效和基层治理水平，6月1日，镇罗镇举办了一场别开生面的教育讲座。镇党委副书记、镇长孟庆涛以“怎么与群众好好讲话”为主题，为全体镇村干部上了一堂生动务实的群众工作课，镇党委书记周瑾作总结讲话。

“与群众打交道，愿不愿意耐心听、会不会说话、能不能说到点子上，直接关系工作的成效。”讲座刚开始，孟庆涛同志便点明了该主题的实践意义。他指出，基层干部身处服务群众的最前沿，一言一行都代表着镇党委和政府的形象，一句暖心话能拉近距离，一句冷言恶语可能激化矛盾。结合我镇信访工作实际和矛盾纠纷特点，他将“怎么与群众好好讲话”提炼为“听、问、答、批、劝”五字诀，字字珠玑，句句务实。一是“听”，俯下身子，听事由、听怨言、听意见。很多群众上访，起初只是想要一个倾诉的机会，镇村干部要沉下心，首先解决“听不懂”群众方言土语、理不清群众表述逻辑的问题，更要克服“没耐心”的浮躁心态。听，不是走过场，而是带着感情、带着责任去感知群众的喜怒哀乐，只有把事由听全、把怨言听透、把意见听真，后续工作才有基础。二是“问”，放下架子，问情况、问政策、问生活。“决不能凭经验办事、搞本位主义”，孟庆涛同志严肃指出。有些干部遇到群众反映问题，习惯用老办法套新问题，结果南辕北辙。要摆正“服务者”的身份，就人、就事，问清楚群众的基本情况、核心诉求，同时掌握清楚相关法规政策，然后对症施策。问，既是信息的收集，更是态度的传递，让群众感受到，干部是真的想解决问题，而不是敷衍了事。三是“答”，摆出道理，答原因、答疑问、答本质。群众最怕“说不清、道不明”的答复，干部在回应时必须条理清晰、依规依据，把原因讲透、把疑问解清、把本质析明，不能含糊其辞、推诿扯皮，更不能以“不知道”“不归我管”一推了之，一份清楚明了的解答，往往能把矛盾化解在萌芽状态。四是“批”，亮出底线，批无理、批极端、批偏执。孟庆涛同志强调，绝不回避工作中的棘手场景，面对极少数群众无理取闹、无事生非甚至故意违规的不良现象，干部不能当“老好人”，要坚定坚决、有原则有底线地予以批驳和制止，但这种“批”不是情绪发泄，而是基于法理、公理的严正回应，做到有理心不虚、脚跟站得稳。同时，群众有错误可以批评，但得理之后不要不饶人，要留有余地，重在教育感化。五是“劝”，换位思考，劝情绪、劝理解、劝满意。部分基层群众生活并不优渥，信息相对闭塞，受了委屈心生不满，需要理解和劝导。劝，是最见功夫的一环，干部要调整和控制自身情绪，保持平和心态，再去疏导群众的激动、偏执与失望。通过耐心劝解，让群众情绪平复、理解政策、最终满意而归。

本次讲座不仅是理论辅导，更是实践动员。周瑾同志总结强调，全镇上下要把讲座精神内化于心、外化于行，将“五字诀”融入信访接待、矛盾调解、入户走访等日常工作中，以扎实作风赢得群众信任，切实提升群众工作能力。当每一名基层干部都能学会与群众“好好说话”，都能做到对群众“好一点”，新时代的鱼水深情便在日常交流中静静流淌，基层社会治理的根基也在真诚沟通中愈发坚实。

语言是思想的外衣，更是工作的利器。通过这场讲座，全体镇村干部深刻认识到，好好说话，本质是好好服务；化解矛盾，前提是化解隔阂。下一步，镇罗镇将坚持发展新时代“枫桥经验”本土化实践，以“五字诀”为抓手，常态化开展群众工作能力培训，推动干部下沉到田间地头、农家院落，用群众听得懂、信得过、能接受的方式讲政策、调纠纷、解难题，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，为建设更高水平的平安镇罗、和谐镇罗筑牢根基。