今年以来，宣和镇党委政府始终以群众利益为出发点和落脚点，聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面推动镇便民服务中心功能分区与软硬件设施升级，组织开展便民服务中心全员专题培训。改造后的大厅布局合理、环境温馨亲民，办事流程与便民举措持续优化，群众体验显著提升，真正打通了便民服务的“最后一公里”，着力打造规范、公开、便民、高效的政务服务新格局。

高位推动，加强组织领导

乡镇便民服务是深化“放管服”改革、推动政府职能转变、建设服务型政府的重要举措，也是方便群众办事、密切党群干群关系、促进乡村全面振兴的有力抓手。宣和镇党委、政府高度重视，及时召开便民服务中心规范化建设专题会议，进一步统一思想、凝聚共识，成立由主要领导任组长的规范化建设工作领导小组，明确责任分工，强化组织保障，周密部署、迅速行动，全面启动便民服务中心提升改造工作，确保各项任务高质高效推进、落地见效。

完善设施，提升阵地建设

经过一个月改造提升，完成镇便民服务中心提档升级。大厅合理设置了服务咨询台、窗口服务区、休息等待区，政务公开区、自助服务区等5个功能区，配备桌椅、电脑、打印机等设施，环境整洁温馨。修复电子吊牌及LED屏，升级岗位监督栏，制作胸牌、流动红旗及提供茶水服务。设置9个综合窗口，涵盖低保、临时救助、残疾人服务、医疗保险、退役军人、高龄特困、养老保险、社保补贴、计生服务等63项基层事项，实现“一窗式”办理、“一站式”审批。自助服务区配备急救药箱、针线、老花镜、雨伞等便民物品，推动大厅运行标准化、规范化建设。

选优配强，锻造过硬队伍

持续优化镇村两级服务队伍配置，镇便民服务中心高标准配备中心主任1名，副主任1名、综合受理员、咨询引导员、帮办代办员、党员服务员共10名，以及村级帮代办员25名。严格落实AB岗制度，规范服务流程与人员职责，确保办事服务不断档。通过定期培训、交流学习、综合考核等方式，组织人员学习政策法规及业务办理知识，全面提升工作能力与服务水平，着力打造一支业务精通、服务优质的基层政务服务队伍。同时，统一窗口工作人员着装，保持仪容仪表整洁干练，展现良好职业形象与精神风貌，增强群众信任感。注重服务首因效应，强化态度管理，要求工作人员做到热情接待、耐心解答、礼貌服务，牢固树立“门好进、脸好看、事好办”的便民服务形象。

建章立制，提升服务效能

坚持问题导向，深入查找民生服务短板，变“人找政策”为“政策找人”，主动对接群众需求，推动惠民政策精准匹配、直达快享。建立健全“一门受理、首问负责、限时办结、一次性告知、帮办代办、指导回访”等7项管理制度，63项基层事项全部上墙公示。建立周安排与评价机制，明确任务分工，定期开展服务评比，激励先进、鞭策后进。设立意见箱和举报箱，畅通反馈渠道，及时整改问题。推广“我的宁夏”APP，实现数据多跑路、群众少跑腿。强化点对点业务指导与回访，建立问题清单和整改台账，形成闭环管理。针对临时救助、低保等重点领域，健全长效帮扶和动态管理机制，做到“应保尽保、应救尽救”，防止“坐堂办公”式服务。 

下一步，宣和镇将坚持结果导向，以“群众是否满意”为唯一标准，持续转变作风，强化服务功能，改进服务方式，提升服务效能，当好服务群众的“店小二”。同时，引导干部树立“每天让自己变得有价值”的职业理念，把群众要求转化为内在追求，增强责任感和使命感，以积极心态主动担当、靠前作为、精细落实，全力为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。