滨河镇宜居社区辖区面积0.5平方公里，划分7个网格，服务3100户6700名常住居民。宜居社区“芳姐”志愿服务队成立于2022年8月，自成立以来，“芳姐”志愿服务队不断探索创新服务模式，始终积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，大力开展帮扶弱势群体、应急救援、便民服务、义务巡逻、义诊、为老服务、关心青少年等一系列志愿者服务活动。

广纳贤才强队伍，凝聚社区治理新力量。

为充实基层治理力量，激发群众自治活力，“芳姐”志愿服务队立足辖区“两高三熟”（文化高、素质高，人熟、地熟、情况熟）优势，通过“社区摸排＋居民推荐＋个人自荐”多元渠道，广泛吸纳社区退休老干部、律师、医生、老师等各个行业群众，壮大服务队力量，开展形式多样的志愿服务活动。截至目前，共吸纳志愿者68人，他们成为了连接社区与群众的“连心桥”，打通为民服务“最后一公里”。

创新机制激活力，构建志愿服务新生态。

为激发居民志愿服务热情，社区创新实施积分兑换“1＋2”工作机制，即季度公示兑换商品，同步建立服务积分登记册与商品兑换台账，确保激励机制公开透明。同时社区联动辖区友好商户组建“社区＋志愿者＋商户联盟”三位一体服务体系，为“芳姐”志愿服务的志愿者发放“爱心折扣券”，实现“志愿服务有回馈、爱心传递有温度”，形成可持续发展的志愿生态闭环。

精准服务化纠纷，打造和谐邻里新样板。

“芳姐”工作室以“1＋2＋3＋N”工作模式深耕矛盾调解领域：依托人力资源与法律资源双支撑，通过志愿服务登记、激励、监督三项制度，常态化开展网格隐患排查，主动介入群众“急难愁盼”，将矛盾化解在源头，成为居民信赖的“贴心人”。截至目前，累计化解婚姻家庭、邻里纠纷等103起，解决情感矛盾76件，提供法律咨询78次，助力13名妇女实现再就业。

惠民活动暖民心，厚植幸福生活新底色。

“芳姐”志愿服务队以居民需求为导向，通过“群众点单＋志愿接单”的服务模式，累计开展慰问帮扶、文艺演出、各类政策宣传等志愿服务活动185场次。通过策划文艺文化活动，开展传统节日庆典，带领其他志愿者开展丰富多彩的惠民演出，丰富居民精神生活，提升社区凝聚力。从治安巡逻到养老认证，从文明倡导到便民服务，“芳姐”们的身影活跃在社区每个角落，成为基层治理的重要力量。

下一步，“芳姐”志愿服务队将持续深化品牌建设，拓展服务领域，针对老年群体、新业态从业者等重点人群需求，整合辖区资源，开发专业化志愿服务项目，持续提升服务能力，架起基层治理“连心桥”；进一步加大宣传推广，通过短视频、社区公众号等渠道讲好志愿故事，吸引更多居民参与到社区治理中来，让“志愿红”成为社区治理的最美底色。