“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。”要让这些“头等大事”办得更“实”，让百姓的幸福成色更“足”，必须用心用情用力做好凝聚服务群众工作，走好新时代群众路线。近年来，文昌镇民族巷社区始终秉持为人民服务的宗旨，坚持以党建引领基层治理，深化网格化管理责任，聚焦群众急难愁盼问题，以民生小事、实事为切入点，切实把暖民心的事办细、顺民意的事办好，用心用情为群众做好事、办实事、解难题。

一、倾听民声解民忧，做社区居民的“暖心人”

“以前冬天出门总是提心吊胆，现在路面干净了，社区真正把我们的‘烦心事’当成了‘要紧事’”，财政楼居民张秀芳有感而发说道。起因是社区网格员在日常入户巡查中了解到，财政楼因历史原因，楼体落水管未接入下水井，每逢雨雪天气，积水直接排至地面，导致单元门口地面积水结冰，居民出行存在安全隐患。社区收集到多位居民诉求后第一时间向镇党委反映，经文昌镇多方协调并联合人大代表实地调研，最终由各部门共同制定改造方案，重新铺设排水管道并接入市政管网，彻底解决了积水问题。

二、快速响应保安全，做社区居民的“守护者”

民族巷社区煤矿楼顶楼居民通过社区“网格热线”反映，因落水管接口错位，雨水沿楼体外墙渗入室内，导致墙皮脱落、墙体发霉，严重影响生活。网格员立即响应上门核查，发现该楼因年久失修，单元落水管存在破损隐患。秉着“发现在早、处置在小”的安全理念，社区立即将问题进行上报，镇干部接到反映后实地勘察，迅速给出解决方案，联合物业、住建部门等多元力量通过加固接口、增设防水层等措施，高效完成管道修缮，排除了安全隐患，得到了居民群众的一致好评。此次抢修不仅解决了顶楼住户的燃眉之急，更通过“一事一策”机制形成老旧小区管道问题排查清单，为后续预防性维护提供了依据。

三、主动作为破难题，做社区居民的“连心桥”

丽景园小区距离民族巷社区办公点约1公里，网格员在入户走访中了解到老年居民前往社区办事、参加活动需绕行，极为不便，居民们普遍希望开通小区与社区之间的便捷通道。经协商，社区联合物业、业委会、居民代表召开联席会议，实地勘察后确定在小区西边北侧围墙开设人行侧门。侧门开通后，居民来社区办事的时间极大缩短，社区“儿童乐园”多了更多嬉笑玩闹的孩子，80岁的周建军自己拄着拐杖便可到社区参与活动，孩子们的欢声笑语蔓延至千家万户，老人们的眉头舒展，对社区也更加信任和认可了。李淑芳开心地说：“社区开的这扇侧门，连通的不仅是空间的距离，更是服务民生的温度。”

财政楼排水改造、煤矿楼管道修复、丽景园侧门开通三件实事，是民族巷社区践行“网格责任大，为民办实事”理念的生动缩影。社区通过织密网格管理网、畅通民情反馈链、构建多元共治圈，将问题解决在网格、服务落实在网格、民心凝聚在网格。为民服务没有“完成时”，只有“进行时”。

未来，文昌镇将持续以群众需求为导向，“以小化大”把群众的小事当成大事、要事来办，以网格为舟，以责任为桨，在为民服务的江河中奋力前行，书写出温暖人心的民生答卷。