近年来，东园镇坚持党建引领，以“多元化解决、全链条服务”为目标，将群众利益放在首位，创新矛盾纠纷化解“1545+N”工作模式，深耕为民服务责任田，形成工作闭环，努力将矛盾纠纷发现在基层、化解在源头。

坚持1个核心，夯实党建引领“定星盘”

依托党建布局、发挥基层党组织在基层治理中的战斗堡垒作用、树立党员先锋模范典型，充分发挥基层干部、老党员、劳模的典型作用，组织调解队积极深入群众中去，做好矛盾纠纷调解工作，切实将党建示范贯穿于基层治理的全环节，牢牢把握党建统领、推动基层治理的正确方向不动摇。

明确5项制度，握好落地落实“指挥棒”

全面实行首问负责制、联席会议制、领导接访制、分流调处制和回访制度，坚持完善制度机制，扎实推进矛盾纠纷化解质效。凡群众有诉求，由首被询问干部负责热情接待、引导群众解决疑难和问题；遇疑难问题及重大信访事项，由党委书记主持召开联席会议，商讨谋划问题化解思路，共同推进案件化“无”；坚持领导干部定期接访、下访、走访，扎实推进以上率下、条块结合、深入群众解决问题；按照“谁主管、谁负责”原则，准确、及时、快速分流事项，实现矛盾纠纷化解“进对门、速度快、效率高”目标；定期对矛盾纠纷、信访问题回访查看，总结经验、固化成果，全力提高群众满意度。

创新4种方法，校准群众满意“风向标”

坚持排查全覆盖，发动基层网格员、领导干部等力量“面对面”解决群众困难，定期拉网式排查，确保矛盾隐患及时发现和化解。坚持预防早介入，发动117名网格员定期上门走访，收集矛盾信息，提前介入化解。坚持普调相结合，依托微信公众号等新媒体推送相关法律服务知识、邀请专业人士开展培训，打造“线上线下齐发力”的法治宣传阵地，全面提高法治水平。坚持跟踪解民忧，强化电话和入户跟踪回访，提升案件办结跟踪归档能力，形成工作闭环，为下步工作积累经验。

坚持5种模式，激活协调联动“新引擎”

创新实施警调、行调、访调、援调、诉调“五联动”工作机制，即促进人民调解工作与派出所联动、与行政单位衔接、牵动信访工作机制融入、法律援助供给、民事诉讼有机结合，切实提高矛盾化解率，有效降低法律援助成本，将矛盾纠纷化解在立案前，切实保障群众根本利益，实现调解效益最优化。

建设N个站点，深耕为民服务“责任田”

东园镇将村级基层便民服务站作为畅通基层服务、防范化解群众矛盾纠纷、提高基层治理能力的“最后一公里”，打造场所环境优、设施设备全、事项制度齐、帮办人员好的村级基层便民服务站20个、爱心超市20个，实现村委会“自我管理、自我调节、自我服务”的基层治理的“新飞跃”，有力推动基层社会治理提质增效。

今年以来，东园镇秉持“以民为本、以和为贵、以情动人、以法服人”理念，遵循情理法并重原则，探索“1545+N”多元化解模式，接待来访群众150余人，走访入户80余次，排查调处各类矛盾纠纷24起，积极攻破各类疑难复杂案件，把矛盾纠纷消除在萌芽状态，牢牢守住维护社会稳定“第一道防线”。