改造的关键就在“居民事、居民议”的自治实践中。社区发起“金点子”征集活动，将荒草地改建为儿童乐园，利用边角地打造4处共享花园和健身角。“这些设计全来自居民建议，现在居民都爱来这里聊聊家常、打打扑克、下下棋。”黄莉指着睦邻长廊说。

新墩花园社区培育自治力量，成立“红色业委会”“邻里帮帮团”，并推行志愿服务积分抵扣物业费机制。目前已有126户居民主动参与小区治理，社区治理从“社区独唱”转向“全民合唱”。

以党建为引领，社区开展“银发关爱”行动，组织志愿者为独居老人检修暖气管、维修家电，党员志愿者提供“红色代办”服务，代缴医保、办理养老年检，义务理发、健康义诊等惠民服务也实现常态化。

在重阳节“百家宴”上，居民们共做长寿面，曾因纠纷不睦的邻居也在欢笑中重归于好。

经过3年实践，西关一期小区物业费收缴率从38%跃升至75%，12345投诉量下降80%。新墩花园社区党支部获评“五星级服务型党组织”，物业办公室内挂满居民致谢的锦旗。