“幸福家园小区物管员张福祥及时响应业主需求,快速解决小区各类问题,被评为‘最美物业人’。”近日,在沙坡头区文昌镇各社区一年一度“最美物业人”评选中,多名物业工作人员受到居民的认可。
自从文昌镇将物业服务成效、热线投诉率及日常管理纳入社区综合考评以来,物业相互观摩评比,服务质量显著提升。近年来,文昌镇聚焦居民利益诉求,创新推出“红管家”治理模式,成功提升辖区居民对物业服务的满意度。
“以前我们有什么事只能找物业,很多问题都得不到妥善解决。现在有了‘红管家’物业站,问题沟通起来顺畅多了。”文昌镇恒祥社区居民王利明说,小区还经常开展免费维修小家电等便民服务活动,小区真正从“没人管”变成“管得好”。
为架起居民与物业之间沟通的桥梁,真正让物业聚焦居民需求做实事,文昌镇充分发挥党组织“轴心”作用,以“格中格”渗透模式,在文昌镇设立物业办,在18个社区设立“红管家”工作站,统筹社区党组织、物业公司、业委会等各方力量,共同参与物业管理工作,通过定期召开联席会议,协调各方利益诉求,实现党组织引领下的多元共治。
“文昌镇整合辖区物业、社区、党员等多方资源,打造多阵地融合服务站,居民在服务站既可以缴纳物业费,也可以向物业、业委会反映小区问题,还可以享受矛盾纠纷调解、邻里协商议事、公益理发等多项服务。”文昌镇社会事务管理办公室副主任曹梅说,各社区还建立“网格有约”线上服务平台,居民通过扫码添加微信便可以反映问题、表达诉求,让矛盾在社区化解,问题在小区解决。
为扩大“红管家”治理模式覆盖面,保证精细管理无死角,文昌镇针对不同类型小区分类施策。针对散居楼群,社区组织成立连片业委会或物管会,协调解决邻里纠纷等日常问题;针对老旧小区,探索社区“领办物业”模式,对未实施专业化管理的“三无小区”实行兜底服务;针对新建住宅,社区主动介入指导成立业委会及物管会,搭建物业与业主沟通协商平台,发挥好“红管家”品牌辐射带动作用,提升为民服务质效。
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