今年以来，沙坡头区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，标本兼治推动信访工作高质量发展，用心用情维护群众合法权益，切实把暖信访工作做到群众心坎上。

初次信访是解决问题、化解矛盾的最佳时机。沙坡头区大力推行群众合理诉求“最多访一次”工作机制，把牢“快速受理、快速转件、实时跟进、快速反馈”四个环节，以最快速度将初信初访化解在初始状态。健全完善“来电、来信、来访、网投、信箱”五位一体信访受理渠道，充分运用互联网、大数据、人工智能等，让数据多跑路、让群众少跑腿，让信访诉求直达责任主体，不给信访事项“沉淀变味”时间，把信访“始发站”变成“终点站”。

以矛盾调解中心为牵引，沙坡头区健全完善乡镇矛盾调解（综治）中心运行机制，指导各乡镇成立了矛盾调解（综治）中心，将辖区198个村居划分为1117个网格，按照“属地管理、分级负责”的思路，履行宣传解读政策、掌握社情民意、排查信访矛盾纠纷等职责，确保网格内问题有效处理、网格内人员有效稳控。截至目前，共排查“六类”风险隐患568件，已化解254件，引导诉讼14件。

沙坡头区建成集矛盾调解、法律咨询、信访接待于一体的沙坡头区社会矛盾纠纷调处化解中心，由司法机关、乡镇、律师及调解员采取常驻、轮驻、随驻等形式对口接待来访群众，推动信访问题一站式接收、一揽子调处、全链条解决，构建了社会矛盾纠纷多元化解体系。目前，共接待群众437批812人次，调解成功各类矛盾纠纷2879件，引导仲裁案件181件。

针对部分时间跨度长、涉及主体多、政策法规不支持等原因未解决的信访问题，沙坡头区深入开展调查研究，推行信访事项办理听证、律师参与化解、第三方参与审查等制度机制，形成责任闭环，有效减少“初转重”“重转积”。

严格按照“四个重新”“四不欠账”“五个到位”要求，沙坡头区常态化开展集中治理重复信访、化解信访积案专项行动，运行“一重点两重复双交办”化解机制，全面排查梳理未彻底化解的信访积案，对重点案件逐案专班推动、多方协理，进一步压实工作责任、推动情理法并用，一大批信访突出问题实现案结事了、事心双解。同时，坚持领导带案下访，践行“浦江经验”，先后带队下访接待群众14批次，深入一线进行逐案分析、追根溯源、抽丝剥茧，与12名信访人面对面交流沟通，做实做细矛盾化解工作。国家、自治区、市三级共交办重点事项83件，办结60件，其中23件历时多年未化解的“老大难”问题得到有效解决。

沙坡头区还制定印发《沙坡头区推进人民调解员、律师、法律工作者参与化解信访事项暂行办法（试行）》，充分调动第三方参与化解信访事项的积极性，为化解信访事项提供专业支撑与强力保障，有效化解了一批“骨头案”“钉子案”。文昌镇某居民因对棚户区改造后安置补偿不满意，多次通过网上信访平台进行反映，沙坡头区信访局成立信访积案化解工作专班，引入第三方调解机构“杨生定调解工作室”共同调处，经过多次面对面与马某某沟通，耐心听取诉求，做好政策解释、思想疏导等工作，最终签署安置协议。目前，律师共为信访群众办理法律援助案件6件，人民调解员、律师参与化解信访积案8件，发放奖励10.7万元。