近年来，沙坡头区立足区域实际，聚焦企业群众“急难愁盼”，以“高效办成一件事”为抓手，从细微处发力、在创新上突破，持续深化政务服务改革，着力打造“坡好办”政务服务品牌，推动政务服务提质增效，以政务服务“软实力”筑牢区域发展“硬支撑”。

聚焦“就近办”，织密服务网络，破解“跑腿远”难题。依托全区一体化政务服务平台，构建区、镇、村三级一体联动线上服务矩阵，整合政务服务资源，在宁夏政务服务网汇聚936项政务事项，服务事项网上可办率达92％，不见面率达82％。今年以来，“一网通办”总办件量累计达1.6万余件，收集评价9358条，评价率99％，好评率100％。同时，立足群众办事便利化需

求，延伸服务触角，创新推行“政务＋商业”融合服务模式，在万达商圈打造便民服务站点，配备帮办专员，可办理医保、养老等46项便民事项，实现购物休闲与政务服务“双场景”融合，最大程度减少群众办事成本，让群众“就近能办、便捷快办”。

聚焦“高效办”，深化改革赋能，破解“办事繁”堵点。围绕“高效办成一件事”重点任务，针对企业开办、变更、注销以及新生儿出生、教育入学等企业和个人全生命周期的高频事项，强化统筹调度，明确各事项的牵头与责任部门，层层压实工作责任，推动各“一件事”办事指南、申请表单等相关材料标准统一、要素齐全，实现同标准受理、无差别办理。同时，聚焦乡村振兴、民生保障等重点领域，以流程再造为核心，创新推出3项本地特色“一件事”，分别为：开办党支部领办合作社一件事、食品小摊点备案（延续）一件事、中度以上失能老年人养老服务消费补贴一件事，通过整合环节、精简材料、压缩时限，推动“多件事”整合为“一件事”、“依次办”变“同步办”。今年以来，已累计办理“一件事”1.97万余件。

聚焦“便捷办”，强化数字支撑，破解“效率低”难点。深化“互联网＋政务服务”融合应用，上线“视频勘验”“视频帮办”特色服务，搭建高清视频交互通道，集成材料上传、屏幕共享、在线指导等功能，实现11项高频事项“云端办、远程办”，群众足不出户就能完成全流程办理。推进电子证照归集共享，今年以来电子证照入库3100余件，实现出生医学证明、结婚证等常用证照线上查询、线上核验。优化智能办税服务模式，划分“分流、快办、自助、窗口”功能区，简单业务即来即办，复杂业务专窗兜底，大幅提升办税效率。同时，规范12345政务服务便民热线运行，建立“诉求收集—交办处理—督办反馈”闭环机制，今年以来转派工单6425件，按时办结率100％、群众满意率95.36％，切实发挥“政务服务总客服”作用。

聚焦“暖心办”，健全保障机制，破解“体验差”痛点。针对老弱病残孕等特殊群体，通过预约服务、上门服务、全程帮办等形式提供问题解答、流程讲解、申报材料辅导等服务，简化审批程序，让群众尽快办成事。聚焦市场主体需求，深化助企纾困服务，实现从“要我服务”到“我要服务”的转变，组织工作人员实地走访中卫市乐满佳生活超市有限公司等民营企业，精准对接政务服务需求，上门提供与企业发展生命周期相关的办事指南，将“人找信息”转变为“信息找人”。同时，常态化开展“我陪群众走流程”活动，主动排查“一件事”及高频事项办理环节，及时协调解决企业群众办事过程中的堵点、卡点问题。

下一步，沙坡头区将继续深化政务服务改革，持续擦亮“坡好办”品牌，聚焦企业群众新需求、新期待，进一步优化服务流程、创新服务模式、强化服务保障，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”转变，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，为沙坡头区高质量发展提供有力支撑。