2025年以来，中卫市市场监督管理局沙坡头区分局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣法治政府建设和基层社会治理现代化目标，将投诉举报处理作为优化营商环境、服务民生福祉的重要抓手。通过整合调解资源、创新联动机制，投诉举报处理效能实现持续跃升，群众获得感与满意度显著增强。

2025年度：夯实基础，织密“家门口”维权网络

2025年，区市场监管分局聚焦源头治理与多元化解，全年共受理投诉举报4090件，投诉事项按时初查率99.92％，按时办结率达100％，调解成功率达76.88％，高出全国平均值20.3个百分点，达到了消费诉求“件件有回应、事事有结果”的效果。

对标总局试点要求，高标准建设消费维权站。区市场监管分局严格落实市场监管总局、区厅、市局关于开展优化消费环境试点工作的各项部署，以试点为契机，全面提升消费纠纷源头化解能力。一方面，依托大型商超、景区等场所，规范化建成消费维权服务站32个。全年通过消费维权站直接化解简易消费纠纷560余件，打通了消费维权“最后一公里”。另一方面，大力发展在线消费纠纷解决（ODR）企业，引导企业履行消费维权主体责任。全年ODR企业消费和解成功率达100％，所有通过ODR渠道流转的消费纠纷均在企业端得到圆满解决，实现了“纠纷不出店、和解在线上”的工作目标。

强化“诉转案”，筑牢法治底线。区市场监管分局将“诉转案”作为提升执法震慑力、遏制违法经营行为的关键抓手，建立健全投诉举报与行政处罚衔接机制。凡在投诉核查中发现涉嫌违法线索的，一律启动“诉转案”程序，坚决杜绝“以调代罚”“以赔代罚”。2025年，经核查转化为行政处罚案件的投诉、举报93件，诉转案占比达16.7％，实现了“以诉转案、以案促管”的治理效果。

2026年第一季度：联动共治，融入“一体化”综治大格局

进入2026年，区市场监管分局进一步打破部门壁垒，将消费维权工作主动融入“市区一体化综治中心”运行体系，实现消费投诉与基层社会治理同频共振。

对接综治平台，实现“一窗受理、联动处置”。区市场监管分局指派专职联络员进驻市区一体化综治中心，将消费投诉中涉及信访、多部门职责交叉的复杂事项，通过综治中心“吹哨报到”机制实现联合调处。截至目前，通过综治中心联合调处涉多部门职责的矛盾纠纷2条，有效防止矛盾纠纷升级为信访事项。

探索多元化解，构建“行政调解＋人民调解”新格局。为破解行政调解力量有限的难题，区市场监管分局联合司法部门成立沙坡头区消费纠纷人民调解委员会，承接不涉违法的简易消费纠纷调解工作。第一季度，区市场监管分局共受理投诉举报1114件，其中，行政程序核查处置1027件，人民调解处理87件，初步形成了“行政调解为主，人民调解为辅”的分层化解工作格局。

下一步工作方向

区市场监管分局将继续锚定“提升消费品质、优化市场环境”目标，进一步发挥消费维权站的“前哨”作用、人民调解委员会的“缓冲”作用、市区一体化综治中心的“平台”作用和市场监管行政执法的“兜底”作用，健全“投诉调解—行政约谈—执法办案—综合施策”的全链条处理体系，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，为建设更高水平的平安沙坡头区、放心消费沙坡头区贡献市场监管力量。