近日，迎水桥市场监管所成功调解一起具有典型意义的线上旅游消费纠纷。北京消费者赫女士通过某旅行APP预订某网红帐篷酒店，支付成功后却遭遇平台单方面退款。当时赫女士已购买往返机票，并向孩子承诺了亲子旅行计划，突如其来的退款通知让全家陷入窘境。

经市场监管部门调查，该事件暴露出线上旅游平台普遍存在的管理漏洞：涉事帐篷酒店实际并未在飞猪平台直营，所有房源信息均由合作的第三方平台及旅行社代售。由于各销售渠道间信息未实时同步，导致出现“超房”现象——即多个渠道同时售出同一房源。值得注意的是，这种因平台协作机制缺失造成的经营问题，往往最终由消费者承担后果。

执法人员向酒店负责人明确指出，虽然直接收款方不是酒店，但平台和旅行社都是酒店的合法合作方。根据《中华人民共和国电子商务法》第二十一条规定，经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。最终经调解，酒店方以原优惠价格安排赫女士全家入住同档次其他帐篷酒店，圆满解决了这起纠纷。

随着沙坡头旅游旺季临近，市场监管部门提示：经营者应当建立房源信息动态核验机制，确保自营与代销渠道数据实时互通；商家需在页面显著位置标明销售主体身份，避免“代销变直营”的误导；遇到订单纠纷时应优先保障消费者权益，不得以“第三方责任”为由推诿。