为巩固深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果，促进行风建设“巩固提升年”取得实效，东园市场监管所严格执行执法队伍、窗口单位、市场监管所行风建设巩固提升三项行动任务落实具体举措，以“两化建设”为契机，聚焦窗口服务痛点，牢固树立服务为民理念，以“精准发力、靶向施策”破题，推动基层治理效能与服务温度双提升。

针对市场监管窗口服务被曝光的突出问题，东园市场监管所首抓窗口队伍建设。一方面开展“回炉式”培训，围绕个体营业执照办理、行政审批流程等业务，结合群众高频咨询问题开展模拟演练；另一方面强化人文关怀，通过每周例会大家谈的方式，引导窗口工作人员将工作中遇到的矛盾困难“主动上交”，在集体探讨中寻求解决方案，达到心理疏导与优化情绪管理的目的。推行“所长窗口日”常态化机制，每周确定1天由所长坐班窗口，直面群众办事诉求，现场督办疑难事项，今年以来已解决“办照流程不清晰”“材料补正跑多次”等问题23件。

在开展窗口服务提升的同时，东园市场监管所不断加强基础保障、优化设施设备、规范工作流程，坚持把“解决问题”作为工作的出发点，打基础、强内功、树形象、转作风，狠抓工作落实，将个体工商户登记、食品经营许可等业务流程、办理时限、所需材料等制度全部上墙公示，实现“办事有指南、流程可视化”；在办公区域打造党建、廉政、业务三个宣传阵地，营造“规范、廉洁、高效”的服务氛围。

“以前办营业执照要跑两三次，现在工作人员主动指导填表，当天就拿到了证”。近日，前来办事的个体商户李先生对窗口服务竖起了大拇指。截至目前，东园市场监管所窗口业务平均办理时长较去年缩短40％，群众满意度达98％以上，以实际行动将行风建设成效转化为服务群众的实效。