近日，文昌市场监管所收到一份北京寄来的“特殊快递”，游客张女士为了感谢文昌市场监管所执法人员帮助其挽回14725元的损失，特地寄来一面书写着“为民服务暖人心，秉公执法维权益”的锦旗，带着诚诚的暖意感谢中卫市市场监管部门为民服务的暖心之举。

7月28日，来自北京的张女士携女儿至中卫市旅游，期间，为调理身体，在我市某按摩店接受了为期12天的按摩服务。然而，高昂的费用让她们大吃一惊，累计消费金额近两万元。事后张女士认为该收费不合理，在与商家沟通无果后，投诉到市场监管部门，希望帮助协调解决。

接到投诉后，文昌市场监管所执法人员第一时间与消费者取得联系，详细了解事情原委，并固定相关证据。面对双方各执一词、情绪激动的情况，执法人员秉持客观公正的立场，多次组织“背对背”调解。一方面，执法人员向商家耐心宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》等相关法律法规知识，指导其规范经营行为；另一方面，执法人员也细致安抚消费者情绪，认真倾听其诉求。经过执法人员从法、理、情多角度反复沟通调解，最终按摩店退还张女士按摩调理费用共计14725元，张女士收到退款后专门从北京定制了锦旗邮寄到我局，以表达其由衷的谢意。这件涉及游客的消费纠纷得到圆满解决。

让游客放心来，带着暖心走，这样的双向奔赴的暖意，随着一面面锦旗在不断传递，这是中卫市市场监管部门践行“监管为民、服务发展”理念的缩影，也是鞭策市场监管部门执法人员不断前行打造旅游城市名片的动力源泉。下一步，中卫市市场监管部门将持续加大监管力度，不断营造安全、放心、满意的消费环境，为来卫旅客吃得安心，玩得开心，住得放心保驾护航。