近年来。中卫市市场监督管理局沙坡头区分局不断创新推广“互联网+”在线消费纠纷解决新模式，邀请新华百货等辖区大型商超入驻ODR平台，自主完成对消费投诉的处理和反馈，实现消费和解。为进一步提高ODR企业通过平台处理消费纠纷的能力，提升消费者满意度，近日，中卫市市场监督管理局沙坡头区分局组织召开了辖区ODR企业工作推进会。

会上，培训人员以ODR企业投诉处理中心平台为切入点，围绕平台功能向参会人员进行了详细介绍，对ODR企业投诉处理中心“平台登录”“投诉处理中心页面信息”“投诉件处理流程”“在线和解途径”等功能进行了手把手教学并进行了现场实操，对参会人员提出的问题进行了全面的解答，进一步提高了ODR企业业务操作和沟通调解能力，为ODR企业在线处理消费纠纷打牢了基础。

会议强调，在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”)企业是指在市场监管部门监督指导下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线和解服务的企业。这种新型在线处理消费投诉模式，通过互联网技术解决了企业、监管部门、消费者之间的投诉处理等多种现实困难问题，能够减少纠纷双方中间环节的沟通成本，提高纠纷处置效率，有利于企业树立自身诚实守信的商业形象。入驻的ODR企业要提高思想认识，增强责任感和使命感，提升消费维权效能，保护消费者的合法权益，营造良好的营商环境。市场监管部门要加强业务指导，提升平台运行效能，不断推动企业履行主体责任，建立健全激励机制，对积极做好售后服务的企业树立典型，对不重视，不积极履行消费纠纷解决责任的企业，通过适当方式予以曝光，形成有效的约束机制。

下一步，中卫市市场监督管理局沙坡头区分局将定期分析ODR企业在实际处理消费投诉时存在的问题，通过组织座谈、培训会等形式，持续为ODR企业充电，助力ODR企业成长，为消费者营造安全放心、诚信经营的消费环境。