“一窗受理”三级联动 让群众办事更便利
学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，沙坡头区政务服务中心聚焦基层群众办事需求，坚持以打造“群众满意的政务服务”为目标，持续推进政务服务“区—镇—村（社区）”整体联动的三级政务服务体系，组织业务骨干走访辖区11个乡镇和198个村（社区），手把手传授全区一体化政务服务平台“乡镇一窗”子系统操作方法，提高基层便民服务代办员办理便民服务事项工作效率，受到了工作人员和群众的一致好评。
推行“一窗受理”，实现线上“便利办”。以全区一体化政务服务平台“乡镇一窗”子系统上线试运行为契机，沙坡头区政务服务中心着力在打造高效便捷的基层政务服务体系上下功夫，深入推行“综合一窗，全科受理”服务模式，实现线上办理养老资格待遇认证、医疗保险参保、生育服务登记等高频民生服务事项，体现了“网上办、就近办、马上办”、数据多跑腿、群众少跑路，切实提高了服务群众和基层工作的便利度。
加强培训学习，实现线下“熟练办”。为确保重点人员掌握系统操作，沙坡头区政务服务中心组织系统专业工程师对乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站230余名工作人员进行全区“乡镇一窗”系统集中培训学习。同时，由中心主要负责人带领业务骨干深入各乡镇村（社区）对系统使用进行现场实操教授，面对面一对一培训村（社区）便民服务站代办员300余人，并调试高拍仪及解决系统常见问题，力促乡镇便民服务中心及村（社区）便民服务站工作人员熟练运用“乡镇一窗”系统，不断提高办件数量及好评率。
强化跟进指导，实现事项“高效办”。中心安排工作人员制作“乡镇一窗”系统医保、社保、卫健等高频事项操作流程“保姆式”培训短视频，下发各乡镇、村（社区）工作人员学习使用。同时，利用业务工作群线上同步跟进指导，并结合对沙坡头区11个乡镇、198个村（社区）“乡镇一窗”系统应用实地调研情况，围绕系统操作及常见问题梳理印制操作指导手册500本，将办理流程变得通俗易懂、清晰明了，让工作人员“看得懂、办得快”，进一步提高业务人员办理水平，实现“一窗受理”系统可办事项“高效办”。
下一步，沙坡头区政务服务中心将通过日常提醒、月度通报、重点督办等形式，推广乡镇、村（社区）“一窗受理”系统应用，实现更多基层便民服务事项“网上办”，切实推动政务服务向基层延伸。
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