沙坡头区综合执法局:热线连接你我 用心解民烦忧
12345政务服务热线是政府与群众的“连心桥”,是城市治理的“晴雨表”。区综合执法局始终把维护群众合法权益作为第一要务,把群众呼声作为第一信号,强化办理责任落实,及时回应民生关切,认真受理12345投诉工单,妥善解决了群众各类“烦心事、揪心事”。
线上“接单办”。区综合执法局选派工作经验丰富的执法人员加入12345急件办理群,对群众咨询的门头牌匾审批流程、道路挖掘手续办理等问题,实现“接单即办”。通过及时的疑问答复,使群众能够充分准备好相关资料,节约了办理时间,提高了办事效率。
现场“督促办”。对群众反映城区内窨井盖缺失、户外广告脱落等问题,接诉后,执法人员第一时间联系投诉人了解情况并赶赴现场进行勘察,根据实际情况联系产权单位进行维修处理,及时消除安全隐患,维护城市正常运转。
难题“协调办”。对群众反映的乱搭乱建、噪声扰民等需要多部门联合、协调处理的问题,执法人员主动与相关责任单位建立良好联系,发挥各自职能与优势,形成工作合力,共同协调解决问题,提高办理时效。
截至目前,区综合执法局共处理12345急件办理群各类投诉、诉求、咨询4000余件;办理并答复12345政务服务热线工单664件。下一步,区综合执法局将不断完善“接单办、督促办、协调办”工作机制,用心倾听群众呼声,用情处理群众诉求,用力办好民生实事,真正做到“事事有回音,件件有答复”,让群众的呼声变成掌声,把问题清单变成成果清单,跑出民生加速度,助力城市管理高质量发展。