自5月19日，中卫市医疗保障系统行风建设教育整顿动员会后，为进一步深化医疗保障系统行风建设，完善经办管理和公共服务体系，沙坡头区医疗保障局高度重视，紧紧围绕“提行风、优服务、促效能”，切实解决工作中“领导重视、管理制度、工作效率、服务意识”等方面短板弱项问题，切实为群众提供更加贴心暖心的医疗保障服务，我局精准发力狠抓行风建设实效，有效提升群众幸福感获得感。

一、加强组织领导，完善考核促工作落实成效。全面加强组织领导，坚持把医保系统行风建设摆在突出位置，立足当前抓整改、促落实，着眼长远立规矩、建机制，努力形成上下同频共振、和衷共济干事创业的浓厚氛围。

二、认真开展自查，全面整改促工作作风转变。针对自治区医疗保障局《关于全区医疗保障系统行风建设情况的通报》反馈意见，局党组高度重视，主动认领问题不回避、不护短，举一反三，认真开展自查自纠，找准问题的症结和要害，扎实开展行风建设整顿工作，切实扭转干部“慵懒散漫”的工作作风。

三、加强培训学习、增强素质促服务水平提升。组织全体干部认真贯彻学习《国家医保局办公室关于印发医疗保障经办大厅设置与服务规范(试行)》及医保经办政务服务事项办事清单和指南、首问负责制等文件精神，通过开展文明礼仪培训、岗位大练兵等活动，进一步强化服务意识，提升整体服务能力和水平，让医保服务更有质效。

四、优化服务环境，规范行风促经办质效提升。一是提升办公场所环境质量。通过增设办事指南资料栏、公共导向标识，服务大厅“机构、名称、标识、柜台、着装”等统一配置，做到接待服务对象要热心、听取反映要细心、解答问题要耐心，规范办事人员仪容仪表，进一步提高对特殊人群尤其是老年人的服务水平，努力打造群众舒心满意的办公环境。二是在服务工作中，严格落实“一次性告知”制度，明确告知办事群众办理手续、办理流程、办理时限、办理规定等内容，对不符合政策规定不能办理的事项要做好解释说明。准确把脉群众需求痛点，创新政务服务模式，建立“容缺受理”机制，方便参保群众，打造“无障碍”办事通道，以更加昂扬的精神面貌提升办理实效。

五、强化监督评价，服务绩效促群众满意度提升。实施“好差评”制度，启用政务服务评价系统，配齐服务评价器，服务态度、服务质量由群众当场评价，并设置投诉箱，群众满意度就是我们的服务标准，将“好差评”制度考核纳入到“脸难看、事难办”专项整治中，及时发现群众不满意事项，定期进行综合分析，切实抓好整改落实。