打造三级政务服务“新体系” 畅通服务群众“零距离”

沙坡头区坚持以“群众满意的政务服务”为目标，致力于打造以区级政务服务中心为主体、镇级便民服务中心为基础、村（社区）便民服务站为延伸的政务服务体系，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化。

建好区级总网主体，助力服务企业“高效办”。为着力解决企业和群众办事“多头跑”问题，依托政务服务大厅36个服务窗口，将密切联系企业群众生产生活的税务、公安、自然资源等高频政务服务事项集中在政务大厅统一办理。印发《沙坡头区优化审批服务推进重点项目落地见效实施方案》，紧盯星星酒店二期（C区）、安雅医院等项目前置手续办理情况，对项目开工建设中遇到的困难主动服务、靠前服务、精准服务，跟踪解决“卡脖子”问题，切实将原来“等客上门”的工作模式转变为“您办证我跑腿”“您有事我上门”的服务体系。

夯实镇级主网基础，实现服务群众“随时办”。为切实提高群众办理质效，在11个乡镇便民服务中心统一设置“综合受理窗口”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，实现了群众办事只需进民生服务大厅“一个门”、到“一个窗”就能办成“一件事”。打造“医保经办30分钟服务圈”，推进自治区内基本医疗、大病保险、医疗救助“一站式”即时结算，极大地方便了群众办事。采取线上线下多渠道宣传方式宣传“我的宁夏”政务APP办理各类缴费、查询、参保登记等便民事项，解决群众“上班没空办，下班没处办”的难题。

延伸村级支网触角，确保特殊群体“暖心办”。为持续增强服务能力，构建由乡镇党委书记、镇长，包村领导，包村组长，村（社区）书记、主任，村（社区）代办员为成员的五级网格化管理架构体系，各村（社区）建立“帮代办”“上门办”志愿服务队，变被动解答为主动服务，为老弱病残孕等特殊群体提供延时服务、预约服务、上门服务，不断提升人民群众的幸福感、获得感。