附件3：

“坡好眠”品牌酒店征选自评表
评分项目	评选标准	分值	自评得分
基础设施配备（30分）	前厅	1.空间开阔，采光良好，功能分区清晰，设有接待区、休息等候区、行李存放区等。	2
2.便民设施：提供休息座椅、充电插座、免费Wi-Fi、雨伞租借、旅游咨询台。	2
客房	1.房型房间数量充足：配备3种以上房型，客房数量超过70间	2
2.房间设施齐全：配备独立卫浴，智能空调、电视、吹风机、免费WIFE，床头柜、写字台、座椅或沙发、衣橱及行李架	2
3.居住品质高：具有舒适的床垫、高支棉床品、有多种枕头选择（软/硬），良好的隔音门窗及遮光窗帘。	2
4.酒店房间有提供物品冷藏的小冰箱或酒店有单独提供此服务的冰箱。	2
5.安全性能强：有电子门锁、消防烟感器及应急手电筒。	2
配套设施	1.酒店有自助早餐服务，早餐有明档服务，提供配套餐具	2
2.酒店至少有两项以上设施如：书吧、儿童活动中心、游泳池、茶室。	2
3.酒店有免费洗衣或自助洗衣烘干服务，自助洗烘设备不少于2套。	2
4.酒店有提供健身房，健身器材不低于3项。	2
5.有小型宴会厅或包房	2
厨房	1.生熟分区：严格区分食材处理、清洗、烹饪、出餐区域，避免交叉污染。	2
2.设备专业：配备高效油烟净化系统、商用冰箱/冷柜（生熟分开）、消毒柜、专业灶具。	2
3.规范运营：员工持健康证上岗，严格执行食品留样、餐具消毒、垃圾分类制度。	2
安全管理（20分）	1.有健全完善的安全管理制度：（1）有清晰明确的安全管理组织架构和人员职责分工。（2）有合理的安全演练及培训规划并定期开展。（3）制定清晰合理地应对自然灾害、暴力袭击等安全突发事件的应急预案。	每项2分，共计6分
2.建筑与设计合规：酒店建筑必须符合《建筑设计防火规范》（GB 50016）的要求，装修材料必须使用符合国家标准的难燃或不燃材料	1分
3.消防安全：（1）消防设施设备齐全有效，火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统，全覆盖，定期检测，确保正常工作。（2）在疏散通道、安全出口处清晰设置应急照明和疏散指示标志。（3）灭火器在公共区域、客房、后勤区域足量配置，并定期检查压力和使用期限。（4）防排烟系统确保在火灾时能有效启动。（5）安全出口、疏散楼梯、消防通道必须保持绝对畅通，严禁堆放任何杂物。
每项1分，共计5分
4.特种设备安全：（1）电梯/扶梯必须由有资质的厂家进行安装和维护，在投入使用前必须经特种设备检验机构监督检验合格，并取得使用登记证书，定期进行年检。（2）锅炉、压力容器必须登记、定期检验，操作人员必须持证上岗。	每项1分，共计2分
5.人防物防安全：（1）配备足够的保安人员，24小时巡逻，重点关注大堂、停车场、楼层走廊等区域。（2）前台设置紧急报警按钮，财务室、贵重物品寄存室等重点部位符合防盗标准。（3）在出入口、大堂、电梯厅、走廊、停车场等公共区域安装高清摄像头，录像保存期限不得少于30天。	每项1分，共计3分
6.食品安全：（1）带餐酒店必须取得《食品经营许可证》，并亮证经营。（2）从业人员必须持有有效的《健康证明》，并定期进行食品安全培训。（3） 严格遵守《中华人民共和国食品安全法》，建立严格的采购索证索票制度，确保食材来源可追溯。
每项1分，共计3分
运营管理（20分）	1.严格执行登记制度：必须100%落实“四实”登记（实名、实数、实情、实时），核对入住客人身份证件并准确录入公安系统。	2
2.有明确应对客户投诉等突发事件的公关预案，并对员工定期培训演练。	2
3.价格管理：有明确的价格体系，不得超越价格体系随意涨价，在大厅、OTA平台醒目展示房价，不得欺客	2
4. 数字化与智慧运营：具备集成前台、客房、销售、财务，实现数据实时同步的酒店管理系统。	2
5.全渠道预订与管理：无缝对接OTA平台（如携程、飞猪）、自有官方渠道（微信小程序、官网），实现房态、房价统一管理，避免超售。	4
6.多渠道营销：线上在OTA平台维护高评分和高口碑；通过社交媒体（抖音、小红书）发布短视频和图文吸引流量。线下与本地景区、旅行社、车队建立稳固的合作关系，获取团队客源。	4
7.酒店在2024年度OTA或其他媒体平台颁发的例如：最具影响力酒店、最受欢迎酒店最佳服务酒店等。	4
服务质量管理（20分）	1.完善的员工管理制度：系统制定员工工作制度，包括工作流程，服务标准、服务质量等内容，要求全员执行统一服务标准	2
2.预订处理迅速：所有渠道的预订，1小时内发出确认函，并附上交通指南和天气提示。“需求预知”：提前查看预订信息，为有特殊需求（生日、纪念日、儿童、老人）的客人提前做准备。
2
3.入驻办理快捷：排队不超过5分钟，手续办理不超过3分钟。
首次进门员工需引导客人至房间，简要介绍房间设施、Wi-Fi、餐厅位置，而非仅仅指路。	2
4.客户需求响应迅速：客人在店内提出的任何服务必须在10分钟内送达或回复。	2
5.退房送客热情：提供房卡即可完成退房，账单提前准备好或通过邮件发送门童主动帮忙搬运行李、安排车辆，并致以告别。
2
6.点评管理及时：对所有离店客人的在线点评（尤其是差评）必须24小时内响应处理，并反馈至责任部门整改。	2
7.卫生服务周到：客房、卫生间应每天全面整理一次，每客或应宾客要求更换床单、被套及枕套，客用品和消耗品及时补充齐全。	2
8.提供全链条服务：在前厅或者客房宣传页或服务员接待时主动为客户推送周边旅游、美食及购物目的地，满足消费者一站式服务需求	2
9.酒店提供接送机或接送站服务，需本酒店提供此服务。	2
10.员工着装统一、整洁、干净、得体，个人精神面貌积极、阳光、随和，语言礼貌、清晰、热情、得体，展现出专业、热情、真诚的服务水准	2
培训表现（10分）	1.完成协会全部培训学时，不存在无故旷训等情形	2
2.培训期间认真聆听，积极主动发言，认真参与协会各项活动	2
3.培训结束后自主组织员工开展内部分享与培训	2
4.将培训内容有效转化为日常管理，在提升改进上积极作为	4