沙坡头区政务服务中心：“12345”政务服务热线一条有温度的热线
自“12345”政务服务热线运行以来，沙坡头区始终坚持以人民为中心，聚焦群众反映的热点、难点、堵点问题，大力推动事项办理，切实将“12345”政务服务热线平台打造成民意诉求的“直通车”、解决百姓难事的“高速路”。
一是扩大办理范围。为更好的解决群众诉求，理顺群众情绪，解决群众困难，促进社会和谐，2019年11月，沙坡头区在“12345”政务服务热线办理的基础上，将社情民意信息、市长信箱、区长信箱纳入“12345”政务服务热线平台统一办理，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结”的工作机制，加大办理力度，确保群众诉求件件有回音，事事有着落。
二是规范办理流程。通过工单签收、领导阅示、分类处理、转派办理、电话回访、结果反馈六个环节明确了工单流转环节，规范热线办理模式，完善热线审核流程，办理效率不断提高。2019年以来，共转办市民有效诉求件3503件，办结3436件，正在办理67件，办结率98.09%，群众满意率达93.52%。
三是加强部门联动。加大现场核实和整改督办力度，针对推诿扯皮、敷衍塞责等问题，进行现场督办。截至目前，联合市民呼叫中心、市环保局、综合执法局、文昌镇、滨河镇等单位，对噪音扰民、油烟污染、暖气不热等问题，现场督办10余次，办理实效不断增强。
四是完善工作台账。完善“督办通知单催办，月办理情况通报”制度，每日进行工单汇总，对未及时办结的及时催办。截至目前，下发督办通知单44份、“12345”政务服务热线办理情况通报10期，确保群众反映的问题及时答复，诉求事项得到妥善处置。同时，建立健全工作台账，每月对热线办理情况进行汇总编辑，2019年以来，共装订台账28本，为年度效能目标考核提供依据。
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