沙坡头区政务服务中心：沙坡头区全力打造政务服务“一站式” 功能着力提升政务服务能力
发表日期：
2019-09-23
作者：
金宝兰
来源：
沙坡头区政务服务中心
今年以来，沙坡头区深入推进“放管服”改革，不断优化营商环境，按照依法改革、高效便民、稳步推进、分类实施的原则，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、集成服务”审批服务新模式，提高窗口审批、服务工作效率，着力打造政务服务“一站式”功能。
设置综合服务窗口，明确窗口工作职责。根据沙坡头区审批事项少、事项种类少、服务窗口少等特点，结合各业务职能和业务办理量，将沙坡头区9个业务窗口划分为项目投资、社会管理2个功能服务区，每一区按需设置若干个综合窗口，由综合窗口人员负责审批事项受理、咨询、导办、预约办事、进度跟踪和结果信息反馈等服务。
设置自助服务区，逐步推广网上办理。在政务服务大厅设置自助服务区，安装自助办理机2台，实现在线查询、预约、申报、身份认证等多项功能。同时，在服务区内用图表的形式清楚地展示网上办理操作流程，引导企业群众通过网上申报相关业务，进一步提高政务服务效率。
设置咨询投诉服务区，提高政务服务能力。在政务服务大厅设置咨询投诉服务区，由政务服务中心工作人员轮流上岗服务，给办事群众主动提供引导服务和咨询服务，在必要的情况下对办事群众进行领办、代办工作，减少群众在大厅办事“转圈子”现象。同时，畅通投诉渠道，认真对待企业群众对政务服务工作的投诉，及时处理相关投诉问题，不断提高政务服务能力和群众满意度。
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